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La Négociation

                         

La négociation est un élément essentiel dans le milieu de l'entreprise. Bien savoir négocier est un véritable atout pour acquérir des partenariats, des ventes ou bien des achats.

On peut compter six parties principales dans une négociation;

  • * Tout d'abord, il faut accueillir le client. Gardez une posture correcte et faites attention à la distance entre vous et le client. N'oubliez pas d'avoir une expression agréable avec un sourire. Saluez poliment sans mots noirs (danger, problème… → mots négatifs) ou familiarités et présentez vous. Cette démarche permet de créer une ambiance et montrer sa satisfaction d'être avec le client.
  • * Afin de découvrir les besoins du client, il faut poser des questions pertinentes; des questions ouvertes, des questions fermées pour obtenir des renseignements plus précis et des questions miroirs ( reprendre les propos du client pour l'encourager à s'exprimer).
  • * Au bout d'un moment, reformulez pour vous assurer que vous avez compris les besoins du client. Sinon, demandez des précisions.
  • * Durant l'argumentation, montrez au client que son besoin a été compris  en lui proposant un produit adapté : Votre solution doit être la meilleure pour lui, rassurez-le et répondez à ses questions, faites-le acheter !
  • * Les objections du client sont positives car elles prouvent que le client s'intéresse au produit. Répondez sans mentir sauf l'objection-prix qu'il faut repousser : «J'ai bien compris que le prix est important pour vous, mais laissez-moi finir ma présentation en nous y reviendrons»
  • * Quand le client est satisfait de l'offre, on peut remplir le bon de commande et le signer. Il vaut mieux faire une dernière récapitulation et surtout, prenez congé sur une note positive et saluez !!

En suivant toutes ces étapes, vous devriez maîtriser l'art de la négociation sur le bout des doigts ! 

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